現在、「HOSTEL EstLiLas KANDA（ホステル エリーラ神田）」を装い、お客様へ不審なメールやメッセージが送信される事例が発生しております。

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当ホステルから、以下のような方法でお客様へご連絡することは一切ございません。

・WhatsAppなどの外部アプリを利用した連絡
・外部サイトやアプリを通じて、個人情報・クレジットカード情報等の入力を求める連絡
・ご予約内容と異なる日程についての連絡
・不審なリンクへのアクセスや、外部サイトでの手続きを求める連絡

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当ホステルからお客様へご連絡する場合は、以下の方法に限ります。
・お客様がご利用された予約サイトを通じたメッセージ
・当ホステルの公式メールアドレスからのメール

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WhatsAppやその他の外部アプリを利用して、お客様に何らかの操作や手続きをお願いすることはございません。

不審なメールやメッセージを受信された場合は、記載されているリンクを開いたり、個人情報・クレジットカード情報等を入力したりせず、十分にご注意ください。

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ご不明な点や不審な連絡を受け取られた場合は、当ホステルまで直接お問い合わせください。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご注意のほど、よろしくお願いいたします。

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【実際に確認された不審なメールの例】
件名：
「ホステル エリーラ神田 HOSTEL EstLiLas KANDA の予約に関する重要なお知らせ」

「予約していない日程についての連絡」や、
「ホステルからWhatsAppで連絡を試みた」といった内容が記載されていました。

このような連絡は当ホステルから送信したものではございませんので、ご注意ください。